中小跨境電商本土化運(yùn)營(yíng)五招

我國(guó)海關(guān)雜志 關(guān)于一般中小跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)“B2B2C”的形式運(yùn)營(yíng)本鄉(xiāng)化更切實(shí)可行，更契合中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征。 運(yùn)營(yíng)之法 ⊙組成一個(gè)境內(nèi)跨境電商團(tuán)隊(duì) ⊙注冊(cè)一個(gè)海外公司和海外商標(biāo) ⊙找到你最合適的“B”類協(xié)作商 ⊙完善海外客戶服務(wù)體系 ⊙跨境電商的付出挑選 組成一個(gè)境內(nèi)跨境電商團(tuán)隊(duì) 首要，具有一個(gè)境內(nèi)的跨境電商團(tuán)隊(duì)，在跨境電商人才的挑選上應(yīng)該重視言語(yǔ)優(yōu)勢(shì)、意圖國(guó)的經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)外貿(mào)人轉(zhuǎn)型做跨境電商往往會(huì)有這樣的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于有些跨境電商企業(yè)開(kāi)辟新式商場(chǎng)，俄羅斯等小語(yǔ)種優(yōu)勢(shì)更重要。除了言語(yǔ)，跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該對(duì)類似于亞馬遜、eBay等電商渠道的規(guī)矩有十分深化的了解。 注冊(cè)一個(gè)海外公司和海外商標(biāo) 注冊(cè)一個(gè)海外公司，你在申請(qǐng)入駐亞馬遜時(shí)會(huì)更快捷，你的收款會(huì)更流通，海外顧客對(duì)你會(huì)更信賴。注冊(cè)一個(gè)海外公司現(xiàn)在來(lái)說(shuō)十分簡(jiǎn)略，由于傳統(tǒng)外貿(mào)年代一向有十分多的海外公司注冊(cè)署理公司，注冊(cè)的本錢也比較低，一般是幾萬(wàn)元人民幣，詳細(xì)的費(fèi)用能夠咨詢署理公司。注冊(cè)一個(gè)海外商標(biāo)也十分簡(jiǎn)單，還有要具有海外銀行的賬戶，這關(guān)于跨境電商本鄉(xiāng)化運(yùn)營(yíng)大有助益。 找到你最合適的“B”類協(xié)作商 關(guān)于一般的中小跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到你們意圖國(guó)的B類協(xié)作商不難?，F(xiàn)在做跨境電商的許多都是從傳統(tǒng)外貿(mào)范疇轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，在傳統(tǒng)外貿(mào)年代都會(huì)有自己的海外客戶資源，你能夠找聯(lián)系好的海外客戶，經(jīng)過(guò)協(xié)作署理方法做你們的跨境電商項(xiàng)目，比方經(jīng)過(guò)協(xié)作分紅形式，海外客戶在當(dāng)?shù)負(fù)?dān)任出售，我國(guó)境內(nèi)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任貨源和發(fā)貨，這樣共贏的形式許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的海外客戶都樂(lè)意參加。 完善海外客戶服務(wù)體系 跨境電商本鄉(xiāng)化運(yùn)營(yíng)的中心優(yōu)勢(shì)便是提高客戶購(gòu)物體會(huì)，所以樹(shù)立一整套的海外客戶服務(wù)體系就十分要害，這個(gè)體系應(yīng)該包含下面幾個(gè)中心環(huán)節(jié)：在線客戶服務(wù)(包含文字和言語(yǔ)交流)，買賣的交流(價(jià)格咨詢、詢盤(pán)回復(fù)等)，客戶保護(hù)(售后服務(wù)，換貨咨詢等)。海外客戶服務(wù)體系的樹(shù)立不同的跨境電商企業(yè)能夠依據(jù)自己的企業(yè)實(shí)力挑選在我國(guó)境內(nèi)仍是在海外運(yùn)營(yíng)，一般的中小跨境電商企業(yè)能夠挑選“飛線電話”(本地電話號(hào)碼+國(guó)內(nèi)接聽(tīng))。關(guān)于跨境電商的服務(wù)體系，我的主張是最好挑選母語(yǔ)人才，在我國(guó)境內(nèi)這樣的母語(yǔ)人才十分多，價(jià)格也不高。假如你是一個(gè)中等規(guī)劃的跨境電商企業(yè)，你能夠挑選把自己的客戶服務(wù)體系外包給海外的服務(wù)公司來(lái)做，這樣功率會(huì)更高，當(dāng)然你需求的投入天然更高。 跨境電商的付出挑選 付出作為跨境電商買賣轉(zhuǎn)化最中心的一個(gè)環(huán)節(jié)，本鄉(xiāng)化的意圖便是要在買賣環(huán)節(jié)契合當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的付出特征和付出習(xí)氣，付出直接和錢掛鉤。關(guān)于許多海外顧客來(lái)說(shuō)，面臨一個(gè)不熟悉或許不信賴的付出方法，他們一般會(huì)挑選拋棄購(gòu)物。例如，我們都以為PayPal是全球用戶最多的付款方法之一，挑選了PayPal就萬(wàn)事大吉，可是即便在美國(guó)本鄉(xiāng)也有許多美國(guó)人不習(xí)氣用PayPal，而挑選用信用卡付出，所以本鄉(xiāng)化付出首要要精準(zhǔn)地了解方針客戶。再比方做俄羅斯的跨境電商商場(chǎng)，俄羅斯最盛行的付款方法是WEBMONEY，在東南亞一些區(qū)域由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物剛剛盛行，干流的付款方法是經(jīng)過(guò)現(xiàn)金買賣貨到付款。（：我國(guó)海關(guān)雜志文/朱秋城）