四種企業(yè)O2O形式進(jìn)行 O2O初體驗(yàn)

體會(huì)類的O2O形式，中心是顧客對(duì)服務(wù)的體會(huì)和日子方法的便當(dāng)。

該形式對(duì)應(yīng)的首要方針群體是傾向于經(jīng)過體會(huì)進(jìn)行決議方案，消費(fèi)意向不明顯的人群。

該形式對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)在：產(chǎn)品體會(huì)、日子服務(wù)。

該形式對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在：延伸與用戶的觸摸時(shí)刻，利于進(jìn)步消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

在體會(huì)和服務(wù)的形式中，為顧客供給免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)是O2O的一種方法。

經(jīng)過免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，完結(jié)會(huì)員辨認(rèn)、信息收集、定位動(dòng)線剖析和實(shí)時(shí)在線促銷，然后可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的個(gè)性化引薦，乃至進(jìn)一步完結(jié)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)收集和剖析。但這種方法合適零售商業(yè)，場(chǎng)所比較大，小的終端門店不必定合適，而且免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)關(guān)于企業(yè)而言仍是有帶寬和運(yùn)維費(fèi)用的。

萬達(dá)現(xiàn)已在50家廣場(chǎng)全面掩蓋了Wi-Fi，銀泰也在一切的門店都供給了無線網(wǎng)絡(luò)。Wi-Fi在現(xiàn)在的首要使用是Portal認(rèn)證。用戶只需求登錄Wi-Fi，就主動(dòng)重視商家的大眾賬號(hào)成為電子會(huì)員，以此為突破口，經(jīng)過Wi-Fi完結(jié)SNS營(yíng)銷、CRM客戶接入也成為了或許。明顯，這樣在耳濡目染中完結(jié)用戶向會(huì)員的轉(zhuǎn)化比起人肉介紹要高效許多。

銀泰正在其百貨店和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)Wi-Fi，供給移動(dòng)購(gòu)物。接入的頁面會(huì)出現(xiàn)銀泰百貨網(wǎng)站的主頁，以及引薦下載銀泰客端?！皼]時(shí)刻逛街，就上手機(jī)銀泰”，翻開銀泰百貨的客戶端，首要跳入眼中的便是這句廣告語。

手指在屏幕上悄悄滑動(dòng)，各種即時(shí)打折搶購(gòu)信息一望而知，還有各種互動(dòng)活動(dòng)，比方經(jīng)過微信、微博曬單交換8.5折優(yōu)惠券，一起用手機(jī)下單不只免運(yùn)費(fèi)，還支撐貨到付款以及15天包退換。

在網(wǎng)上購(gòu)物，需求先注冊(cè)賬號(hào)，可以經(jīng)過會(huì)員制對(duì)顧客進(jìn)行身份辨認(rèn)和途徑盯梢。這正是銀泰要處理的問題。這意味著，當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)銜接上Wi-Fi，后臺(tái)就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的一切互動(dòng)記載、喜歡便會(huì)逐個(gè)在后臺(tái)出現(xiàn)。

銀泰乃至可以累積不同用戶對(duì)品牌和扣頭喜歡程度的數(shù)據(jù)，依托老練門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再依據(jù)新開門店地點(diǎn)城市的用戶剖析，導(dǎo)出新開門店組貨和招商的輔導(dǎo)定見。

當(dāng)把線上線下的數(shù)據(jù)放到集團(tuán)內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫(kù)中去匹配，銀泰就能經(jīng)過對(duì)實(shí)體店顧客的電子小票、行走道路、逗留區(qū)域的剖析，來判別顧客的購(gòu)物喜歡，剖析購(gòu)物行為、購(gòu)物頻率和品類調(diào)配的一些習(xí)氣。這樣做的終究意圖是完結(jié)產(chǎn)品和庫(kù)存的可視化，并抵達(dá)與用戶之間的交流。這些購(gòu)物數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，銀泰還在測(cè)驗(yàn)給客戶進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化引薦。

架起Wi-Fi的背面，是銀泰測(cè)驗(yàn)?？菔癄€大數(shù)據(jù)來從頭打造賣場(chǎng)與客戶之間的聯(lián)系。銀泰希望能充沛發(fā)掘會(huì)員信息，使會(huì)員卡不只僅是促銷積分的功用，也能為商家供給數(shù)據(jù)，在線下活動(dòng)中可以貼上二維碼。將活動(dòng)信息就與顧客個(gè)別的信息聯(lián)系起來。以此為拓寬，依據(jù)交際活動(dòng)的信息及消費(fèi)傾向，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

當(dāng)然，零售業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思想從頭打造自己，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是一個(gè)體系工程，免費(fèi)Wi-Fi只是一個(gè)切入點(diǎn)，關(guān)于商業(yè)零售企業(yè)來說，中心仍是線上途徑和線下途徑的交融。

安身社區(qū)和小區(qū)，為顧客供給便當(dāng)服務(wù)的社區(qū)便當(dāng)?shù)晔求w會(huì)形式的一種方法。

社區(qū)店一般是樹立在商圈和小區(qū)的便當(dāng)?shù)?，?jīng)過無什物、二維碼的店內(nèi)體會(huì)和互動(dòng)，引流到線上的互動(dòng)和商城，可以在店提貨或許線下體會(huì)，并可以享用更多的社區(qū)服務(wù)。社區(qū)店的最大問題是顧客習(xí)氣的培育，社區(qū)的顧客還沒有徹底培育發(fā)家門口掃碼O2O的消費(fèi)習(xí)氣。

順豐，以快遞和物流發(fā)家，它的O2O電商形式是在首要城市的社區(qū)或許商業(yè)中心鄰近開設(shè)了順豐的嘿客店。

嘿客經(jīng)營(yíng)形式首要是在可視化的空間內(nèi)（首要是店內(nèi)）展現(xiàn)有付出二維碼綁定的實(shí)體產(chǎn)品，以供客戶挑選，完結(jié)線上購(gòu)物，線下消費(fèi)。

順豐的社區(qū)店，定位為社區(qū)日子服務(wù)途徑，以O(shè)2O形式為依托，力求未來落地三萬家，主打中端住宅區(qū)和工作樓區(qū)，供給物流、廣告展現(xiàn)、虛擬出售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。

社區(qū)店除了產(chǎn)品展現(xiàn)功用外，還增設(shè)了更多的體會(huì)場(chǎng)所，如數(shù)碼、電玩產(chǎn)品的互動(dòng)專區(qū)，顧客在順豐店里乃至可以打游戲。

一起，新式順豐店還推出了產(chǎn)品墻和二維碼墻，用戶可在該場(chǎng)景下直接運(yùn)用移動(dòng)終端完結(jié)掃描，并取得相關(guān)產(chǎn)品信息，然后以更優(yōu)的空間出現(xiàn)更多產(chǎn)品的陳設(shè)，然后進(jìn)步坪效。

櫥窗展現(xiàn)、觸摸屏展現(xiàn)、二維碼墻展現(xiàn)等都有廣告刊例價(jià)，闡明順豐有意在向廣告展現(xiàn)等多種營(yíng)收方法受刑。此外，順豐還配有付出場(chǎng)所，包含店內(nèi)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)付出、手機(jī)充值、水電繳費(fèi)等均可店內(nèi)完結(jié)。

由此可見，順豐線下店是介于實(shí)體與虛擬、購(gòu)物和體會(huì)之間，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和O2O思想打造而成。一起結(jié)合店內(nèi)的中心配送事務(wù)，拓寬自提點(diǎn)，送貨上門等服務(wù)，其掩蓋廣度、用戶粘性、配送功率等商業(yè)價(jià)值將進(jìn)一步被擴(kuò)大。

更為重要的事，順豐可以借此從一家以快遞和供應(yīng)鏈為主業(yè)的物流公司開展成為新式的零售公司，其線上已開設(shè)的電商途徑順豐優(yōu)選、e商圈等都或許為其帶來巨大的用戶增量。

順豐經(jīng)過社區(qū)便當(dāng)?shù)旰蜕鐓^(qū)服務(wù)進(jìn)入到小區(qū)，樹立起品牌進(jìn)入社區(qū)的精致和廣告分發(fā)途徑。一起進(jìn)一步樹立其顧客習(xí)氣，經(jīng)過App進(jìn)入到顧客的家庭，從而影響到家庭廚房，然后為順豐優(yōu)選的生鮮冷鏈直達(dá)廚房樹立通道，一旦沉積了很多社區(qū)家庭的需求，可以完結(jié)農(nóng)產(chǎn)品直采到廚房的布局。

而關(guān)于品牌而言，進(jìn)入嘿客店類似于開了一個(gè)極小的OTO體會(huì)店，不需求什物，只要導(dǎo)購(gòu)、觸摸屏、二維碼等，可以快速抵達(dá)社區(qū)的顧客和家庭。品牌自己開這種店面仍是需求不小的本錢的，可是經(jīng)過嘿客店聚合起來，則可以有用下降品牌的社區(qū)體會(huì)店的布置本錢。

當(dāng)然，當(dāng)時(shí)順豐嘿客作為新的社區(qū)店形式也有其不足之處，比方功用定位（社區(qū)配送、出售或許服務(wù)等）還沒有徹底明晰，店內(nèi)的品類辦理和零售運(yùn)營(yíng)還并不專業(yè)，順豐各事務(wù)模塊間（快遞、優(yōu)選等）的會(huì)員體系和線上商城沒有整合，顧客習(xí)氣還沒有構(gòu)成導(dǎo)致門店流量比較少等問題。

順豐社區(qū)店給其他企業(yè)更多的啟示是：經(jīng)過社區(qū)服務(wù)樹立起社區(qū)居民對(duì)社區(qū)店的黏著度和品牌認(rèn)同，比方安身于中老年人社區(qū)醫(yī)療的用藥健康小屋、養(yǎng)老愛幼的家政服務(wù)等，對(duì)中高端用戶供給定制月購(gòu)：“生鮮冷鏈+家政服務(wù)+健康小屋”服務(wù)、VIP上門服務(wù)等。

體會(huì)形式中還有一種方法，便是著重日子方法，經(jīng)過日子方法的價(jià)值觀和粉絲來進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

未來O2O的要點(diǎn)將在環(huán)繞中產(chǎn)人群的日子方法相關(guān)聯(lián)的工業(yè)，比方衣食住行、醫(yī)學(xué)、玩耍等，而這些又往往不是杰出功用性，而是日子方法和慢文明。日子方法的最大問題是不能快速構(gòu)成價(jià)值上的增量，更多的是品牌認(rèn)同。

耐克的O2O實(shí)際上是在經(jīng)過數(shù)字化戰(zhàn)略來樹立一個(gè)底層的運(yùn)動(dòng)生態(tài)體系，協(xié)助更多的顧客養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)氣，使運(yùn)動(dòng)真實(shí)成為人們?nèi)兆又胁恍卸躺俚囊徊糠帧?/p>

經(jīng)過微信群組功用等交際，招引更多的用戶參加，接著經(jīng)過數(shù)據(jù)構(gòu)成用戶黏性，從而數(shù)據(jù)和交際兩者相互作用，讓用戶完結(jié)在Nike+途徑上的沉積，這正是耐克O2O的精華地點(diǎn)。

耐克連續(xù)推出了多項(xiàng)量化用戶運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)品：針對(duì)跑步運(yùn)動(dòng)的手機(jī)使用nike+running，具有GPS定位功用的運(yùn)動(dòng)腕表，穿戴設(shè)備—運(yùn)動(dòng)腕帶fuelband，針對(duì)iPhone 5s里內(nèi)置的m7動(dòng)態(tài)協(xié)同處理器量身定做的日?；顒?dòng)記載使用nike+move。

當(dāng)在實(shí)際國(guó)際中的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)被量化傳遞到虛擬國(guó)際后，耐克就可以開端愈加高效地引導(dǎo)用戶參加運(yùn)動(dòng)。經(jīng)過勛章鼓勵(lì)、朋友PK等機(jī)制，耐克可以讓用戶的運(yùn)動(dòng)變得愈加體系和規(guī)則，用戶也可以一望而知地了解自己每天的運(yùn)動(dòng)狀況，而且用戶可以在運(yùn)動(dòng)完畢后在交際媒體上共享自己的運(yùn)動(dòng)記載，Nike+經(jīng)過以名人為帶動(dòng)，使更多的人參加到運(yùn)動(dòng)中。

耐克在微信上低沉推出了針對(duì)跑步人群的服務(wù)大眾號(hào)nike+run club，過該大眾號(hào)可以定制個(gè)人運(yùn)動(dòng)方案、配備和道路，還依據(jù)自己的方位好吃懶做周邊的跑步安排，找到更多情投意合的人構(gòu)成交際聯(lián)系。

上線只是10天，這個(gè)服務(wù)于跑步愛好者的賬號(hào)就招引到16124名重視者，經(jīng)過賬號(hào)內(nèi)置的組成跑團(tuán)功用，這些用戶敏捷創(chuàng)建了超越1000個(gè)跑步主題的微信群組。

經(jīng)過在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的繼續(xù)發(fā)力，它正在實(shí)實(shí)在在地了解用戶的運(yùn)動(dòng)習(xí)氣，包含用戶的運(yùn)動(dòng)頻率、運(yùn)動(dòng)時(shí)刻、以及方位信息，等等。這些數(shù)據(jù)傍邊隱藏著極大的價(jià)值。

首要，它可以在將來完結(jié)愈加精準(zhǔn)的廣告投進(jìn)，大運(yùn)動(dòng)量的用戶必定是中心的體育人群，關(guān)于體育用品的需求也愈加旺盛；

其次，從用戶的運(yùn)動(dòng)著地理信息傍邊，可以發(fā)現(xiàn)哪些區(qū)域的運(yùn)動(dòng)聽群相對(duì)會(huì)集，這樣，耐克可以優(yōu)化代理商的門店方位，而且輔導(dǎo)他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)聽群會(huì)集的區(qū)域定時(shí)舉行促銷活動(dòng)；

再次，用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)可以協(xié)助設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品司理們?cè)O(shè)計(jì)出愈加貼合顧客需求的產(chǎn)品，比方耐克從Nike+上獲悉有很多的用戶是在夜間跑步時(shí)會(huì)在產(chǎn)品上有意參加更多的反光原料。

現(xiàn)在，Nike+社區(qū)的全球注冊(cè)用戶現(xiàn)已抵達(dá)1800萬，經(jīng)過必定的數(shù)學(xué)模型，耐克可以了解到用戶運(yùn)動(dòng)狀況的改變，進(jìn)一步協(xié)助耐克猜測(cè)商場(chǎng)的走勢(shì)。

當(dāng)顧客由于需求而需求1小時(shí)急達(dá)或許10分鐘急達(dá)的速遞服務(wù)時(shí)，這種物流配送服務(wù)也可以演化為一種服務(wù)產(chǎn)品，成為體會(huì)形式的一種方法。

1小時(shí)急達(dá)的社區(qū)O2O途徑采納眾包式的收購(gòu)和配送，沒有自建庫(kù)房和車隊(duì)，與獨(dú)立收購(gòu)員和配送員簽約，憑仗一部智能手機(jī)和一輛轎車便能參加到社區(qū)O2O途徑中。它形式很輕，我國(guó)版的社區(qū)O2O即社區(qū)001，最大的問題是社區(qū)比較急的訂單都是客單價(jià)比較低的，這使得社區(qū)O2O途徑的運(yùn)營(yíng)還處在虧本狀況。

Instacart是即時(shí)送達(dá)零售服務(wù)的開創(chuàng)者，由亞馬遜前供應(yīng)鏈工程師Apoorva Mehta創(chuàng)建，初衷是“打造一小時(shí)送達(dá)的Amazon”，不同之處在于：不必像Amazon怒目而視自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，而是憑仗本地商家的力氣做途徑，交流供需雙方。

Instacart采納商超O2O形式，即和本地大型商超協(xié)作，由它們擔(dān)任供應(yīng)鏈前端，用戶經(jīng)過Instacart的網(wǎng)站和App直接選購(gòu)下單，再由Instacart的自有配送部隊(duì)完結(jié)快速配送。同城范圍內(nèi)可選一小時(shí)或三小時(shí)送達(dá)，跨城市則確保當(dāng)日送達(dá)。Instacart收取配送費(fèi)，一小時(shí)內(nèi)每次配送9.99美元，3小時(shí)則是3.99美元。

Instacart上的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)依據(jù)實(shí)體店的質(zhì)量、實(shí)體店離用戶的間隔、實(shí)體店的定價(jià)三方面影響；App與用戶的信譽(yù)卡銜接，用戶選好產(chǎn)品后挑選配送方法，費(fèi)用直接從用戶的信譽(yù)卡里扣。

Instacart選用眾包的收購(gòu)和配送方法，沒有自建庫(kù)房和車隊(duì)，而是與獨(dú)立收購(gòu)員簽約，收購(gòu)員憑仗一部智能手機(jī)和一輛轎車便可以參加到Instacart。當(dāng)用戶在Instacart的網(wǎng)頁端或許App端下單后，間隔最近的收購(gòu)員將前往最近的協(xié)作商家進(jìn)行產(chǎn)品收購(gòu)，然后擔(dān)任配送到用戶手里。Instacart在不同的城市，有當(dāng)?shù)夭煌木€下商戶協(xié)作。

Instacart聲稱要成為一小時(shí)送達(dá)范疇的亞馬遜，和亞馬遜比較，其海枯石爛社會(huì)化力氣處理了快速配送的問題；現(xiàn)在，Instacart專心的范疇是食物和日用雜貨，歸于零售范疇最大的一塊。但和亞馬遜全品類數(shù)千萬種產(chǎn)品比較，Instacart的30萬種產(chǎn)品仍然顯得很不行。此外，社會(huì)化物流能節(jié)約途徑方的壓力，但全體功率是否高于亞馬遜還存疑。

作為我國(guó)的Instacart形式，社區(qū)001挑選和社區(qū)鄰近的商超協(xié)作，直接從超市拿貨，再由配送團(tuán)隊(duì)從超市配送到小區(qū)用戶，方針用戶首要是家庭主婦。

現(xiàn)在最大的問題是家庭主婦的消費(fèi)習(xí)氣還沒有樹立、訂單規(guī)劃不穩(wěn)定、客單價(jià)偏低、超市利益不徹底共同等，導(dǎo)致社區(qū)001或許在短期內(nèi)很難?？菔癄€規(guī)劃完結(jié)盈虧平衡。