Coles推出會(huì)員免費(fèi)送貨服務(wù)，劍指亞馬遜和Woolworths

澳大利亞第二大連鎖超市Coles推出會(huì)員訂閱服務(wù)，月繳14或19澳元即可享有無(wú)限次免費(fèi)送貨服務(wù)。目的很明確，即鎖定網(wǎng)購(gòu)客戶。

據(jù)了解，這款服務(wù)的名稱為“Coles Delivery Plus”?？蛻糁恍枰吭吕U納費(fèi)用14或19澳元（取決于送貨時(shí)限）即可享有單筆交易超過(guò)100澳幣免費(fèi)送貨上門服務(wù)。并且，簽約客戶首月免費(fèi)，次月才開始收費(fèi)。

Coles線上業(yè)務(wù)總經(jīng)理Karen Donaldson表示，對(duì)于沒(méi)時(shí)間的客戶而言，在線購(gòu)物越來(lái)越受歡迎，Delivery Plus服務(wù)則可以每年可為客戶節(jié)省數(shù)百澳幣的運(yùn)費(fèi)。

她說(shuō)：“根據(jù)不同配送地址、配送時(shí)限和送貨時(shí)間，現(xiàn)有的送貨服務(wù)（Coles Home Delivery）的成本平均為每單10澳元?！?/p>

“因此，對(duì)于定期需要在網(wǎng)上購(gòu)買商品的客戶而言，通過(guò)Delivery Plus會(huì)員增值服務(wù)每年可節(jié)省數(shù)百澳幣。另外，通過(guò)選擇這項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)會(huì)員可以確切地知道他們每月花在Coles Online上的送貨費(fèi)，繼而幫助他們管理家庭預(yù)算?！?/p>

比一比哪家最便宜？

據(jù)了解，Coles此舉是對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的回應(yīng)。

上月末，美國(guó)電商巨頭亞馬遜（Amazon）推出了“Subscribe＆Save”的會(huì)員增值服務(wù)，即客戶定期重復(fù)下單（如寵物食品、廁紙、尿片等），即可以獲得10％的折扣和免費(fèi)送貨。

同樣，澳大利亞第一大連鎖超市Woolworths提供“無(wú)限次免費(fèi)送貨”服務(wù)，即客戶每月繳納15澳幣或每年繳納119澳幣可享有單筆訂單滿100澳幣免費(fèi)送貨服務(wù)。

另外，同門Kmart和Target也提供類似的服務(wù)。對(duì)于加入線上品牌Catch Group會(huì)員計(jì)劃“Club CATCh”的消費(fèi)者，單筆訂單滿45澳幣即可享有免費(fèi)送貨服務(wù)。

昆士蘭理工大學(xué)商學(xué)院副教授加里·莫蒂默（Gary Mortimer）表示，基于會(huì)員訂閱的送貨服務(wù)在零售商和消費(fèi)者中均廣受歡迎，因?yàn)檫@樣可以“一勞永逸（set and forget）”。

莫蒂默教授說(shuō)道：“這是一筆基于周/月/年的交易，我們甚至?xí)洖榇速I過(guò)單。對(duì)于零售商而言，如果購(gòu)物者更頻繁地進(jìn)行最低訂購(gòu)，則可能會(huì)增加零售商的送貨成本?！?/p>

絞盡腦汁只為留住客戶

Coles推出這一服務(wù)的目的直接明了，旨在鎖定那些偶爾會(huì)去Woolworths或Harris Farm Markets購(gòu)物的客戶。

Coles線上部門銷售額每年增速超過(guò)20%，價(jià)值超過(guò)11億澳幣，但是由于分揀、打包和交付訂單成本相對(duì)較高，盈利難度相對(duì)較大。

為了降低成本和提高效率，Coles今年對(duì)送貨服務(wù)做出了幾處變更，包括4月為使用Coles MasterCard購(gòu)物的客戶取消免費(fèi)送貨。

Coles還試圖鼓勵(lì)購(gòu)物者增加單筆消費(fèi)額并減少購(gòu)物頻率。例如，對(duì)于單筆超150澳幣的訂單，Coles提供6小時(shí)即達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)。對(duì)于單筆超300澳幣的訂單，Coles則提供2小時(shí)即達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)。

去年，Coles還測(cè)試了一個(gè)名為Flybuys Max的程序，該程序?yàn)镕lybuys會(huì)員提供免費(fèi)送貨，食品雜貨折扣和優(yōu)惠的在線電影流媒體網(wǎng)站訂閱等。