林奕彰：eBay掩蓋130個(gè)國(guó)家和地區(qū)，小語(yǔ)種商場(chǎng)增速顯著

【編者按】：eBay作為跨境出口的開(kāi)山祖師或者是黃埔軍校，帶領(lǐng)我國(guó)賣(mài)家走出國(guó)門(mén)，叱咤海外商場(chǎng)十余年。恰逢eBay20周年，雨果網(wǎng)將推出專(zhuān)題系列策劃，回憶eBay20年光芒點(diǎn)滴的一同，將對(duì)其我國(guó)區(qū)乃至全球負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)訪，讓更多賣(mài)家了解未來(lái)eBay在我國(guó)的戰(zhàn)略部署，以及怎么更為高效地運(yùn)營(yíng)eBay途徑。第一篇，咱們專(zhuān)訪的是eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

問(wèn)：eBay作為入駐我國(guó)最早的國(guó)外電商途徑之一，最初怎么定位我國(guó)賣(mài)家在途徑的人物？時(shí)隔多年，現(xiàn)在我國(guó)賣(mài)家在eBay上的體現(xiàn)與最初有什么不同？

林奕彰：eBay是一個(gè)全球化的途徑。咱們對(duì)我國(guó)賣(mài)家的定位從一開(kāi)端便是鼓舞他們的全球化開(kāi)展?，F(xiàn)在，我國(guó)商業(yè)賣(mài)家（即年出售額一萬(wàn)美元及以上的賣(mài)家）均勻出口到63個(gè)意圖地商場(chǎng)，在全球eBay賣(mài)家中居于首位。

咱們很自豪的一點(diǎn)是，咱們的途徑讓賣(mài)家能夠持續(xù)地掙錢(qián)。之前有零售出口生意悶聲發(fā)大財(cái)?shù)恼f(shuō)法。確實(shí)，憑仗物美價(jià)優(yōu)的金字招牌，我國(guó)的賣(mài)家們依托賺取價(jià)差獲利，賺到了第一桶金。

跟著這個(gè)工業(yè)的強(qiáng)大，競(jìng)賽的劇烈，咱們現(xiàn)在看到的是，越來(lái)越多的賣(mài)家把賺來(lái)的錢(qián)投入到結(jié)構(gòu)晉級(jí)，投入到運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，還有投入到海外倉(cāng)、品牌建造，以及進(jìn)步服務(wù)等等，走向更多不同的商場(chǎng)，拓寬出售品類(lèi)，成為規(guī)劃化的現(xiàn)代企業(yè)。

咱們一向鼓舞我國(guó)賣(mài)家為顧客供給能夠和出口意圖地國(guó)家本地零售商相比美的購(gòu)物體會(huì)，期望我國(guó)賣(mài)家不只能具有價(jià)格競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)，一同也具有服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)。為了持續(xù)堅(jiān)持事務(wù)的高速開(kāi)展，我國(guó)賣(mài)家必將更專(zhuān)心于開(kāi)發(fā)共同的產(chǎn)品、進(jìn)步產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立自己的品牌，打造新的競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，eBay在我國(guó)商場(chǎng)也將更著力于這類(lèi)優(yōu)質(zhì)賣(mài)家的吸納與培育。

問(wèn)：eBay上有不少?lài)?guó)家站點(diǎn)，現(xiàn)在我國(guó)賣(mài)家在eBay上比例較多的是哪些國(guó)家站點(diǎn)，未來(lái)eBay會(huì)主張或引導(dǎo)賣(mài)家往哪些國(guó)家站開(kāi)展呢？是否有方案注冊(cè)新的國(guó)家站？

林奕彰：eBay是一個(gè)世界化的商務(wù)途徑，現(xiàn)在現(xiàn)已成功掩蓋了130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并且在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、德國(guó)等老練商場(chǎng)占有領(lǐng)先地位，而通過(guò)多年的盡力和扶持，我國(guó)賣(mài)家在這些國(guó)家的比例每年都在持續(xù)增加。近兩年來(lái)，咱們注意到我國(guó)賣(mài)家在西班牙、法國(guó)、意大利、墨西哥這些小語(yǔ)種商場(chǎng)的增速也十分有目共睹，可是還沒(méi)有太多賣(mài)家主動(dòng)到這些站點(diǎn)上去賣(mài)。咱們也在著手協(xié)助賣(mài)家在這些商場(chǎng)拓寬。

問(wèn)：在我國(guó)賣(mài)家價(jià)格戰(zhàn)激化的情況下，eBay怎么把控賣(mài)家對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量和方針恪守度呢？關(guān)于售假有什么辦法？

林奕彰：一向以來(lái)，eBay都走在商務(wù)途徑維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前列。為了發(fā)明健康杰出的工業(yè)生態(tài)環(huán)境，eBay絕不允許任何假造物品、贗品、仿制品，或未經(jīng)授權(quán)的仿制版別的存在。早在1998年，eBay設(shè)立了維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方案VerifiedRightsOwner（VeRo方案）便利知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人檢舉侵略其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刊登?，F(xiàn)有超越4萬(wàn)名知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人參加了VeRo方案，會(huì)員中包含適當(dāng)數(shù)量的奢侈品制作商會(huì)監(jiān)測(cè)含有疑似仿冒品的產(chǎn)品列表，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)陳述eBay，以將其移除。

問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)跟著技術(shù)開(kāi)展逐步從PC端往移動(dòng)端開(kāi)展，現(xiàn)在eBay移動(dòng)端的事務(wù)掩蓋率怎么？是否會(huì)加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)人們的日子和消費(fèi)方法發(fā)生巨大影響，并積極開(kāi)展出資。在2008年蘋(píng)果運(yùn)用商鋪（AppleStore）剛剛上線(xiàn)時(shí)，eBay的移動(dòng)運(yùn)用程序就現(xiàn)已躋身其間，成為蘋(píng)果最早的十個(gè)移動(dòng)運(yùn)用程序之一。

eBay在移動(dòng)端的戰(zhàn)略眼光和出資獲得了豐盛的報(bào)告。eBay的移動(dòng)商務(wù)買(mǎi)賣(mài)量增加快度十分快，2014年全年的移動(dòng)商業(yè)買(mǎi)賣(mài)量為280億美金，2015年上半年，這一數(shù)字就現(xiàn)已打破了160億美金?，F(xiàn)在，eBay的移動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)已有8種言語(yǔ)版別，掩蓋190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在iOS、安卓、Windows等多種操作體系上都能運(yùn)轉(zhuǎn)，一共下載量已到達(dá)2.79億次。

在eBay慶祝建立20周年之際，eBay推出了全新的移動(dòng)運(yùn)用eBay4.0。這款全新的運(yùn)用表明晰eBay持續(xù)立異，并將為用戶(hù)帶來(lái)更快捷、更私人化的買(mǎi)賣(mài)方法，使全球顧客能夠在任何時(shí)刻、任何地址、任何設(shè)備上都能發(fā)現(xiàn)他們心儀的精選產(chǎn)品。一同，這款移動(dòng)運(yùn)用還讓在eBay上刊登和出售物品更簡(jiǎn)略。

問(wèn)：關(guān)于電商而言，物流安穩(wěn)和時(shí)效是十分重要的，在這方面，eBay對(duì)我國(guó)賣(mài)家這方面有什么主張？現(xiàn)在eBay協(xié)作的海外倉(cāng)布局對(duì)我國(guó)賣(mài)家的戰(zhàn)略含義是？

林奕彰：做好物流，確實(shí)是跨境電商十分重要的一環(huán)。之前，沒(méi)有海外倉(cāng)，我國(guó)賣(mài)家只能賣(mài)一些輕小件，并且物流不安穩(wěn)，簡(jiǎn)略引起買(mǎi)家的投訴和低分差評(píng)。所以，海外倉(cāng)的呈現(xiàn)，含義十分大。海外倉(cāng)讓我國(guó)賣(mài)家能夠賣(mài)曾經(jīng)不能賣(mài)的大件物品。比方汽配品類(lèi)和家居園藝品類(lèi)，體積大，又很重，之前受限于物流條件，我國(guó)賣(mài)家無(wú)法出售，可是這兩年因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)的呈現(xiàn)而快速增加。
別的，海外倉(cāng)還能夠讓我國(guó)賣(mài)家進(jìn)步物流的安穩(wěn)性和時(shí)效性，大大進(jìn)步買(mǎi)家購(gòu)物體會(huì)，一同還能夠使退換貨服務(wù)更快捷，這就能夠讓我國(guó)賣(mài)家供給比美當(dāng)?shù)刭u(mài)家乃至零售商的零售規(guī)范服務(wù)。往后，賣(mài)家能夠以海外倉(cāng)為起點(diǎn)，完結(jié)存儲(chǔ)、出售、退換和修理的一條龍服務(wù)。

跟著海外倉(cāng)的運(yùn)用在我國(guó)賣(mài)家中越來(lái)越遍及，進(jìn)步庫(kù)房的運(yùn)營(yíng)和辦理功率就成為了我國(guó)賣(mài)家的火急需求。因而，咱們給賣(mài)家的主張是，采納智能化的ERP體系來(lái)辦理庫(kù)存，然后到達(dá)加快產(chǎn)品和資金流通，最優(yōu)化運(yùn)用資源的作用。

問(wèn)：在收付款方面，eBay現(xiàn)在與PayPal拆分，是否有影響到eBay事務(wù)的開(kāi)展

林奕彰：eBay和PayPal盡管現(xiàn)已拆分為兩家公司，但在分拆的時(shí)分，兩家公司簽了翔實(shí)的服務(wù)協(xié)議，意圖便是為了確保分拆后，兩邊仍然密切協(xié)作，確保買(mǎi)賣(mài)、收付款流程的順利，對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家都不形成任何影響。eBay和PayPal將持續(xù)攜手，助力我國(guó)賣(mài)家將產(chǎn)品出售到全球商場(chǎng)。

問(wèn)：與eBay同期的還有亞馬遜，現(xiàn)在亞馬遜也拓荒了海外購(gòu)滿(mǎn)意我國(guó)顧客，但eBay只與京東協(xié)作一個(gè)精選版塊，關(guān)于進(jìn)口電商方面，eBay未來(lái)有什么規(guī)劃？

林奕彰：一向以來(lái)，eBay都是我國(guó)顧客滿(mǎn)意自己對(duì)海外產(chǎn)品需求的一個(gè)重要途徑。在eBay各個(gè)首要站點(diǎn)中，都有我國(guó)顧客在購(gòu)買(mǎi)自己所需所愛(ài)的產(chǎn)品。尤其是最近幾年，咱們觀察到我國(guó)顧客在eBay全球途徑的購(gòu)物消費(fèi)呈快速增加的趨勢(shì)。因而，為我國(guó)顧客供給更豐厚的全球產(chǎn)品、更快捷的購(gòu)物解決方案就成為了eBay盡力的方向。

京東和eBay都是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)公司。兩邊此次的協(xié)作，將憑借兩邊的途徑優(yōu)勢(shì)，把全球值得信賴(lài)的eBay賣(mài)家所供給的精選產(chǎn)品呈現(xiàn)在我國(guó)顧客面前。一同，作為一個(gè)全球化的途徑，此次協(xié)作也協(xié)助更多eBay全球賣(mài)家拓寬包含我國(guó)在內(nèi)的世界商場(chǎng)。

在未來(lái)，咱們將持續(xù)秉持全球化途徑的特色，為我國(guó)顧客供給精選的全球產(chǎn)品。

問(wèn)：不少賣(mài)家跟雨果網(wǎng)反響，接下來(lái)eBay會(huì)有很大的動(dòng)作，能否泄漏下，接下來(lái)eBay會(huì)在我國(guó)商場(chǎng)有什么樣的改造？

林奕彰：就在這個(gè)星期，eBay在圣何塞的總部舉行賣(mài)家大會(huì)，慶祝eBay建立20周年，咱們邀請(qǐng)了數(shù)十名大中華區(qū)名賣(mài)家前往參加。在這次大會(huì)上，eBay會(huì)宣告行將推出的方針更新，以及協(xié)助賣(mài)家進(jìn)步事務(wù)的新東西、新舉措等等。咱們會(huì)在這些音訊宣告后第一時(shí)刻和廣闊賣(mài)家們以及雨果網(wǎng)的讀者共享。

問(wèn)：正值eBay20周年，最終能否簡(jiǎn)略跟咱們談下eBay這20年里，對(duì)我國(guó)賣(mài)家比較有深遠(yuǎn)含義是幾件事？

林奕彰：謝謝！eBay建立現(xiàn)已有20年了，作為電子商務(wù)的開(kāi)山祖師，eBay為全球顧客供給了簇新的購(gòu)物途徑和體會(huì)，一同也為賣(mài)家創(chuàng)始了一種顛覆性的商業(yè)形式。而咱們的許多我國(guó)賣(mài)家也現(xiàn)已跟eBay一同走過(guò)了十多年，咱們十分感謝他們對(duì)eBay途徑的信賴(lài)和支撐！

在我國(guó)，eBay從2007年開(kāi)端專(zhuān)心于跨境零售出口的事務(wù)形式，和我國(guó)賣(mài)家攜手協(xié)作，協(xié)助他們將產(chǎn)品出售到全球商場(chǎng)。eBay能夠說(shuō)是從無(wú)到有創(chuàng)始了我國(guó)賣(mài)家直接面向海外顧客的全新商業(yè)形式，這也是為什么許多賣(mài)家稱(chēng)eBay是跨境出口的開(kāi)山祖師，或者是黃埔軍校的原因。eBay的跨境買(mǎi)賣(mài)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)證了我國(guó)的零售出口工業(yè)從無(wú)到有、從小到大的進(jìn)程。在這個(gè)進(jìn)程中，咱們和許多第三方協(xié)作伙伴一同，協(xié)助我國(guó)賣(mài)家打通跨境售出口工業(yè)中金流、物流和誠(chéng)信體系的各個(gè)環(huán)節(jié)與痛點(diǎn)：

2006年，eBay旗下的收付東西PayPal為我國(guó)賣(mài)家打通了金流，使我國(guó)賣(mài)家便利快捷且低成本地完結(jié)世界收付成為可能，奠定了我國(guó)賣(mài)家快速規(guī)劃化開(kāi)展的根底。爾后，eBay在我國(guó)開(kāi)端賣(mài)家注冊(cè)和認(rèn)證的流程化作業(yè)，使跨境零售出口走向健康的開(kāi)展軌跡，越來(lái)越多產(chǎn)品好、信用度高的我國(guó)賣(mài)家在eBay上贏得了越來(lái)越好的開(kāi)展機(jī)會(huì)，然后使整個(gè)跨境買(mǎi)賣(mài)的生態(tài)體系更為健康，讓買(mǎi)賣(mài)兩邊都能更放心腸完結(jié)買(mǎi)賣(mài)。

2009年，針對(duì)我國(guó)賣(mài)家出售的產(chǎn)品以輕小件為主、且美國(guó)為最大意圖地商場(chǎng)的特色，eBay攜手我國(guó)郵政和美國(guó)郵政，共同開(kāi)發(fā)出了中美世界e郵寶。世界e郵寶的呈現(xiàn)，使我國(guó)賣(mài)家能夠以相對(duì)低價(jià)的價(jià)格和較快的速度將產(chǎn)品送達(dá)至美國(guó)顧客手中，極大地進(jìn)步了用戶(hù)體會(huì)，助力我國(guó)賣(mài)家的跨境零售出口事務(wù)更上層樓。

跟著我國(guó)賣(mài)家的事務(wù)規(guī)劃越來(lái)越大，增加快度越來(lái)越快，IT體系自動(dòng)化和智能化成為我國(guó)賣(mài)家成績(jī)?cè)黾拥男聞?dòng)力。eBay然后開(kāi)端推行開(kāi)發(fā)者支撐方案，協(xié)助我國(guó)賣(mài)家愈加聰明地經(jīng)商。

從2012年開(kāi)端，eBay開(kāi)端和第三方協(xié)作伙伴一同開(kāi)端在我國(guó)賣(mài)家中大力推行海外倉(cāng)的運(yùn)用，這標(biāo)志著我國(guó)跨境零售出口工業(yè)的又一個(gè)里程碑。海外倉(cāng)的運(yùn)用，不只使我國(guó)賣(mài)家能夠出售以往無(wú)法出售的超大超重產(chǎn)品，并且極大地縮短了物流時(shí)刻、完善了退換貨流程，使我國(guó)賣(mài)家能夠供給和本地零售商家相比美的購(gòu)物體會(huì)。

跟著我國(guó)賣(mài)家的事務(wù)開(kāi)展進(jìn)入全新的加快階段，資金短缺成為我國(guó)賣(mài)家進(jìn)一步打破和晉級(jí)的瓶頸。在意識(shí)到我國(guó)賣(mài)家的融資需求后，eBay敏捷和第三方金融機(jī)構(gòu)攜手，開(kāi)發(fā)出了專(zhuān)門(mén)為我國(guó)賣(mài)家量身定制的無(wú)典當(dāng)、無(wú)擔(dān)保的純信用貸款項(xiàng)目。咱們還和第三方協(xié)作，推出針對(duì)跨境出口的保險(xiǎn)事務(wù)。

簡(jiǎn)而言之，咱們很僥幸見(jiàn)證并參加了我國(guó)跨境電商零售出口工業(yè)的成長(zhǎng)史?，F(xiàn)在，跟著政府加大對(duì)工業(yè)的支撐力度和方針?lè)龀?，咱們信任我?guó)的零售出口將持續(xù)開(kāi)展。eBay全球有1.57億買(mǎi)家，還有許多增加快速的商場(chǎng)等候我國(guó)賣(mài)家們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，一同也有更多優(yōu)異的我國(guó)制作產(chǎn)品能夠出售給世界各地的顧客。（文/雨果網(wǎng)何志勇）