進軍Z代代1430億美元的消費市場，賣家能夠做些什么？

在曩昔的幾年里，全球零售商們蜂擁而至談論著千禧一代，以及怎么獲取他們的錢包并贏得他們的忠實度。事實證明Z代代正在走向老練，并具有巨大的購買力。

據商場情報公司Numerator的研討，全球Z代代的消吃力約為1430億美元，估計到2020年，Z代代將占全球顧客根底的40%。在美國，Z代代現在約占人口的26%。在東南亞，這一代人占該區(qū)域6.6億人口中的2.77億，超越50%的人每月花在網上購物上超越30美元。

這些出生于1995年至2010年間的人，是全球品牌商場營銷的新焦點。而他們受移動和體會式購物驅動的消費習氣也對零售職業(yè)有嚴重影響。

那么關于賣家而言，這些未來的金主有何特色，又要怎么進入這一新式購物大軍呢？

購物途徑布局

現在移動運用現已成為許多零售商營銷的重要組成部分，由于這可以幫他們更好地觸摸到Z代代的顧客。大約有1800萬成年人現已在運用沃爾瑪的雜貨運用程序，比2017年增長了50%?？肆_格（Kroger）在2010年推出了手機運用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了JustforU運用程序。此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動運用程序，并定時更新以進步功用以便更快地被顧客選用。

但移動購物并不是Z代代的僅有挑選。研討發(fā)現，電商購物僅占Z代代消費比例的7.4%，許多人仍在實體商鋪購物。雖然他們可能會花更多的時刻在智能手機上，但也尋求樹立聯(lián)系和尋覓風趣的體會。

網紅營銷和移動運用等有助于提高店內體會的戰(zhàn)略可能是招引Z代代留意力的正確辦法。此外有觀念以為，Z代代更簡單激動購買，這使得店內體會和杰出的移動廣告成為了推進出售的重要營銷組成部分。

另一個值得留意的發(fā)現是，Z代代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。這關于食物商來說可能是一個令人大開眼界的音訊，近年來業(yè)界一向盡力改進產品以專心健康的天然食物。許多雜貨商現已出資樹立了有機的、全天然的自有品牌。

與千禧一代比較，Z代代更傾向于以價值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機食物零售商（如WholeFoods和SproutsFarmers）購物。風趣的是，雖然Z代代尋求有價值的雜貨店，但他們也不太可能在私家品牌零售商（包含Aldis和TraderJoes）購物，后者一般供給較低的價格?？偟膩碚f，Z代代購物的頻率比千禧一代要低，客單價也低于千禧一代。

在線零售商所面對的應戰(zhàn)將是怎么在滿意多代顧客的需求和偏好上取得正確的平衡。

引流推行布局

提到廣告，與千禧一代比較，Z代代的成員更熱心于移動設備和交際媒體。為智能手機的熱心粉，Z代代依托移動設備來研討產品、觸摸品牌、發(fā)現新品和購買決策。關于零售商來說，取得贏利的關鍵是經過交際媒體營銷和移動運用程序。

但數據發(fā)現，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會員店（SamsClub）等零售商依賴于在線展現廣告，忽視了移動事務?，F在與Z代代產生共鳴的品牌包含KitKat、奇多和Powerade。

作為數字土著，這一代人愈加習慣技能發(fā)展，并不斷巴望技能為他們的購物旅程（如語音和視覺查找）供給新的體會。此外這些技能在與交際媒體結合后特別受歡迎。33%的受訪者表明，他們是在看過交際媒體后購買的。

像Facebook和Instagram這樣的途徑現已在充沛發(fā)掘客戶的商業(yè)價值。例如FacebookMarketplace的途徑上現已有8億用戶，使其成為許多途徑的最大競爭對手之一，而且越來越多品牌傾向將交際媒體粉絲頁面轉變?yōu)槌鍪弁緩健?/p>

Z代代的大部分時刻都在交際媒體網站上度過，比起傳統(tǒng)的文娛方法，他們更喜愛YouTube和Instagram。而依據谷歌陳述，70%的Z代代YouTube用戶表明，他們以為YouTube比干流名人更具親和力。因而，品牌可以經過運用網紅營銷向這部分人群宣揚產品。

需求留意的是，跟著Z代代每年有400萬人邁入成年期，零售商應該開端考慮自己的營銷重心搬運。需重視的交際媒體途徑包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所下降。

構思營銷布局

憑仗對獨立性和構思性的重視，Z代代并非是有過多品牌忠實度的人群，而這也意味著品牌和商家需求靠構思營銷和共同體會來翻開局勢。在安永（ErnstYoung）的一項研討中，45%的千禧一代表明他們享用忠實方案，但只要30%的Z代代以為這些方案值得盡力。在東南亞，品牌和商家越發(fā)趨于用更具創(chuàng)造性的戰(zhàn)略招引最年青的受眾。Lazada在七周年慶?；顒由涎埩烁袢R美獎得主DuaLipa等本鄉(xiāng)名人參加表演，協(xié)作流媒體的宣揚為六大商場的顧客獻上了精彩的購物體會。

此外游戲化也是不少品牌用來招引這一代顧客的盛行戰(zhàn)略。從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了運用程序游戲，為他們的顧客供給一種更具互動性的方法來取得扣頭和積分。

化妝品品牌歐萊雅（LOreal）與屈臣氏（Watsons）協(xié)作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動運用程序上推出運用內虛擬化妝品測驗服務。該功用支撐顧客在相片和視頻中截圖并創(chuàng)立自己的look，然后訂貨用于改進妝容和形象的產品。

這些事例僅僅依托共同的出售方法就可以招引這些年青人，愈加闡明品牌靈敏地測驗新事物以招引顧客的重要性。每一代人都會對品牌提出不同的應戰(zhàn)，要求其堅持相關性。而跟著Z代代對品牌真實性的等待，這一代人也越來越期望可以取得使其終身難忘的體會。

值得留意的是，對Z代代而言，扣頭和優(yōu)惠并非具有肯定的招引力。在一項民意調查中，67%的千禧一代表明他們會拜訪一個特定的網站來取得扣頭代碼。只要46%的Z代代表明會運用這種優(yōu)惠券。同樣地，71%的千禧一代供認一個在線廣告就可以直接導致他們購買某件產品，但只要59%的Z代代表明廣告對他們來說有這樣的轉化作用。