Amazon chargeback（亞馬遜退單）處理流程

Amazonchargeback退單是亞馬遜上退單的一種，詳細(xì)指的是買(mǎi)家的信用卡退單也叫信用卡撤單，是買(mǎi)家經(jīng)過(guò)要求信用卡公司進(jìn)行吊銷(xiāo)現(xiàn)已在亞馬遜上進(jìn)行結(jié)算的買(mǎi)賣(mài)。都是作為退單，Amazonchargeback和a-to-z的差異在于，a-to-z是買(mǎi)家直接經(jīng)過(guò)亞馬遜渠道進(jìn)行索賠，而Amazonchargeback是買(mǎi)家經(jīng)過(guò)信用卡開(kāi)卡銀行進(jìn)行索賠，再由開(kāi)卡銀行反應(yīng)到亞馬遜。

首要客戶(hù)宣布退款消息時(shí)，賣(mài)家可在ClaimsRequiringActions的chargebackclaims那查詢(xún)。Chargebackclaims是買(mǎi)家請(qǐng)銀行請(qǐng)求停止付款，一般假如有l(wèi)ateshipment的狀況，受影響的買(mǎi)家就會(huì)請(qǐng)求chargebackcliams。

處理Amazonchargeback的流程

看到有chargebacks后，咱們要挑選representyourcase來(lái)向亞馬遜闡明這chargeback的原因。

進(jìn)入了Representyourcase，在這提加發(fā)貨消息。以及任何能夠協(xié)助亞馬遜愈加了解這chargeback的狀況資訊，請(qǐng)放置在comment欄位。

這次的演示中，假如貨現(xiàn)已簽收了，賣(mài)家想要供給交貨貨的圖片證明給亞馬遜Amazonsellersupport，能夠寄電郵給亞馬遜并順便圖片依據(jù)。

假如買(mǎi)家現(xiàn)已有簽收產(chǎn)品，處理chargebacks的方法！假如客戶(hù)下單后立馬請(qǐng)求Chargeback，您或許要有心理預(yù)備，表明您或許惹到哪些賣(mài)家，要預(yù)備面臨一些歹意差評(píng)！

很重要的一點(diǎn)請(qǐng)我們要留意，假如你對(duì)某個(gè)chargeback有定見(jiàn)，要跟亞馬遜申述，請(qǐng)?jiān)趶腸hargebacks產(chǎn)生開(kāi)端的10天內(nèi)像亞馬遜投訴；全部chargebacks都要在10天以?xún)?nèi)處理噢，由于信用卡對(duì)chargebacks的處理天數(shù)是設(shè)定最多十天。

提示：假如產(chǎn)品有送到以及簽收，先RepresentCase，然后再去ContactSellerSupport把截圖附上！

依據(jù)經(jīng)歷剖析，一般導(dǎo)致Amazonchargeback的原因主要有：

①未收到貨品；

②貨不對(duì)款；

③重復(fù)扣款；

④被盜卡等等。

處理chargeback的概略：

1、發(fā)放退款

2、聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家了解原因，和買(mǎi)家進(jìn)行洽談

3、聯(lián)絡(luò)亞馬遜供給相關(guān)材料

關(guān)于產(chǎn)品現(xiàn)已被買(mǎi)家簽收的狀況，賣(mài)家能夠供給交貨的圖片給亞馬遜，能夠發(fā)電子郵件給亞馬遜并順便上圖片信息。面臨產(chǎn)品已被簽收，賣(mài)家們現(xiàn)representcase然后再到賣(mài)家支撐大將截圖附上。當(dāng)然假如賣(mài)家們對(duì)chargeback如有定見(jiàn)，能夠和亞馬遜進(jìn)行申述，但必定要在10日內(nèi)完結(jié)，要知道信用卡對(duì)chargebacks的處理時(shí)刻最多是10天。

但假如買(mǎi)家在下單后就馬上請(qǐng)求了chargeback，那這兒賣(mài)家們就要多加留意了，好好想想是什么原因?qū)е铝速I(mǎi)家進(jìn)行退單請(qǐng)求。

怎么防備chargeback的產(chǎn)生？

亞馬遜賣(mài)家們留意做好客服作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解買(mǎi)家問(wèn)題，及時(shí)的交流。確保自己所售產(chǎn)品質(zhì)量，lisitng描繪必定要精確，當(dāng)然還要對(duì)亞馬遜渠道有一個(gè)清楚的了解，活躍的合作亞馬遜上的方針作業(yè)。

面臨退單，亞馬遜上的老賣(mài)家們友誼提示，關(guān)于注重買(mǎi)家用戶(hù)體會(huì)的渠道，全部以買(mǎi)家為中心，做好產(chǎn)品做好服務(wù)，很重要。