亞馬遜A-to-Z的原因及處理辦法

亞馬遜A-to-Z是怎樣來的?

1、產(chǎn)品原因

主要是產(chǎn)品與網(wǎng)頁頁面描繪有很大不同，包括損壞，零件短少，產(chǎn)品本身的缺陷等。

2、買家未收到訂單

買家因為下列幾類情況形成未收到訂單而進(jìn)行理賠，亞馬遜或許審理。賣家早已分配派送訂單，但是買家沒有收到訂單快件。

假設(shè)賣家出示盯梢訂單的盯梢信息內(nèi)容(如物流單號)闡明貨品預(yù)估會在某一段時刻抵達(dá)，但事實上無法在預(yù)估或有用的時刻內(nèi)送到，買家進(jìn)行的理賠將得到允許，且賣家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

貨品依據(jù)亞馬遜貨運(yùn)物流(FBA)派送且有盯梢信息內(nèi)容，而買家稱未收到訂單貨品并明確提出理賠，亞馬遜或許負(fù)責(zé)任。

3、買家欺騙個人行為

有一些買家，早已收到快件，就說沒有收到，既想騙你的錢，又想收你的貨。但是因為咱們無法分辯買家終究是否在說謊，這個時分要做的就是說讓本身的危害降至最少了，盡或許爭奪讓亞馬遜賠付，下降本身丟失。

4、買家已退換貨，但沒收到賣家退款，買家能夠進(jìn)行A-to-Z

5、賣家拒絕買家退換貨，買家能夠進(jìn)行A-to-Z。

亞馬遜A-to-Z怎樣處理?

1、先查詢買家明確提出的A-to-Z原因是啥?是產(chǎn)品本身的原因，或者是貨運(yùn)物流原因，亦或是其他原因。

2、必定要聯(lián)絡(luò)買家，對呈現(xiàn)的問題向買家致歉，電子郵件內(nèi)容必定不能夠呈現(xiàn)羞辱性、進(jìn)犯類的言語，了解買家請求處理理賠的原因。

3、假設(shè)買家回應(yīng)了你的電子郵件，標(biāo)明買家也是很樂意與你協(xié)商解決問題的。如果是產(chǎn)品本身的問題，能夠服務(wù)許諾顧客從頭郵寄一個送給他，假設(shè)顧客不樂意等候，還能夠退款給顧客(退款的前提條件是顧客吊銷A-to-Z今后)。

4、假設(shè)是因為運(yùn)送物流時刻太長的話，向買家致歉并表述原因，服務(wù)許諾給顧客郵寄一個小禮品，提議顧客吊銷A-to-Z。

5、如果是亞馬遜導(dǎo)致的，賣家只需將問題當(dāng)即論述給亞馬遜，亞馬遜會開展調(diào)研，一般來說亞馬遜都是當(dāng)即吊銷A-to-Z的。